当社は、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の安全で健全な就業環境を損なう可能性があります。
当社では、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、内容に応じて対応の中止やサービス提供の停止など、適切な措置を講じます。
また、カスタマーハラスメントは、企業間でも発生します。例えば、「発注元からの無理難題に対応させられた」「取引先から誹謗（ひぼう）中傷を受けた」などです。
これは、当社にも当てはまることで、取引先と接するに当たっては、「立場の弱い取引先等に無理な要求をしない、取引先の就業者への言動にも注意を払う」など、当社自身が、取引先にカスタマーハラスメントをしないように厳に注意しなければなりません。
今後もお客様、取引先と従業員双方にとって安全で安心な環境づくりに努めていきます。

◆カスタマーハラスメントの定義

お客様（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、該当内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

◆対象となる行為

　　・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的言動
　　・過度な謝罪要求（土下座等）
　　・拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
　　・許可なく録音、及び当社で働く従業員や関連施設を撮影する行為
　　・差別的な言動、性的な言動
　　・当社で働く従業員個人への攻撃や要求
　　・当社で働く従業員の個人情報等のＳＮＳ／インターネットへの投稿（写真、音声、映像公開）
　　・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
　　・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求

上記の定義及び行為例は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。